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Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en el que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para solicitar una devolución, escríbenos a aitoralonso7@icloud.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Los productos deberán enviarse a:
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Una vez revisada y aceptada tu solicitud, te enviaremos la etiqueta de envío correspondiente junto con las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la devolución.
Si tienes cualquier duda sobre el proceso, puedes contactar con nosotros en aitoralonso7@icloud.com.
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo llega defectuoso, dañado o no corresponde con el producto que has pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, indicando tu número de pedido y, si es necesario, adjuntando fotografías del producto. Revisaremos el caso y te indicaremos cómo proceder.
Algunos productos no pueden devolverse, entre ellos:
Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de realizar el envío.
Si deseas cambiar un artículo por otro, la opción más rápida es solicitar la devolución del artículo original y, una vez aceptada, realizar una nueva compra del producto que deseas.
Si realizas una compra y el pedido se envía dentro de la Unión Europea, puedes tener derecho a desistir del contrato y devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de indicar el motivo, de acuerdo con la normativa aplicable.
El producto deberá devolverse en las condiciones establecidas por la normativa y, cuando corresponda, en el mismo estado en que fue recibido, sin un uso que exceda de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Este derecho puede estar sujeto a determinadas excepciones previstas legalmente.
Una vez recibamos tu devolución, procederemos a revisarla y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe correspondiente se reembolsará automáticamente al método de pago utilizado para realizar la compra, normalmente en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que, una vez emitido el reembolso, tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede necesitar un tiempo adicional para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en aitoralonso7@icloud.com.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a: